Sigorta Finans Dünyası tarafında açıklamalar yapan Akalın Sigorta Genel Müdürü Önder Akalın ve ortağı Muhammed Emin Kutsal yeni ifadelerde bulundu. İfadeleri içerisinde sigortanın fiyatlarından bahseden Akalın önemli noktalara değindi.
Müşterilerimizin 20 bin liralık aracı pert oluyor. Sigorta şirketi diyor ki “Piyasa değeri 17 bin lira.” Ama hasarlı araç çok temiz, kilometresi az. Bunu kime, nasıl anlatacak. O zaman devreye biz giriyoruz. Acenteyiz, köprüyüz, müşterinin istediği fiyatı almaya çalışıyoruz. Müşteri bunu görünce yine bize geliyor. Bu hizmetleri vermeyen sigorta acenteleri, poliçeyi kesiyor sonra seneye yine o müşteriyi arıyor. Hasar olduğu zamanda çok fazla ilgilenmiyor. Kendi açımdan konuşacak olursam, çalışma tarzımdan kaynaklı olarak rekabet için yapılan fiyat politikaları beni çok fazla etkilemiyor. Tabii bazı durumlarda müşteri ucuz verilen fiyata da bakıyor. Bu genellikle bir yıllık müşteri de oluyor. Sürekli çalıştığımız müşterilerimiz buna prim vermiyor. Şirketler fiyata duyarlı davranabiliyor. Çünkü bir araçları yok. 20 araçta indirim 3-4 bin lira tutabiliyor. Şirket politikasından dolayı başka bir acenteye gidebiliyor. Onun dışında hizmetinizi iyi yaparsanız müşteri sizi tutuyor ve fiyat politikasına çok bakmıyor.
Sadece satış yapmaya bakan acenteler yavaş yavaş sektörden ayıklanıp, kapanıyorlar. Bizim gibi çalışanlar da bu durumdan zarar görebiliyor. Müşteri “O acente beni dolandırdı, acente acentedir.” yaklaşımında olabiliyor.
Sektörünüzde, acenteler arası rekabette, düşük fiyat verilerek müşteri hacmi artırmaya çalışılmasının teknik zararı artığından söz ediliyor. Konuya sizin yorumunuz nedir?
Diyelim ki, poliçeden deprem ve terör çıkarılıyor. Kasko mu kasko, fiyat aşağı çekiliyor poliçe kesiliyor. Uygun plan sunulabiliyor. Ama müşteriler olur olmaz hasarlar yapabiliyor. Bundan acenteler de şirketler de zarar görüyor. Poliçelerin içeriğinde oynamalar yapılarak fiyatlar aşağı çekilebiliyor. O zaman müşteri 400-500 lira gibi bir fiyat farkını görünce karşı acenteye geçebiliyor. Ancak poliçenin içi boşaltılmış. Bunun zararı bize olabiliyor.
Kişinin bir tane aracı var ama 10 tane aracı varmışçasına yüzde 20 araç çokluğu indirimi yapılabiliyor. .Bir takım oyunları yapılabiliyor. “Böyle bir fiyat nasıl verilebilir?” dediğimizde, poliçelerdeki pek çok unsurun çıkarıldığını görüyorsunuz. İşimiz müşteriyi doğru bir şekilde bilgilendirmek.
WhatsApp